O książce: 2015 / Nieważne ile pieniędzy wydamy na reklamę sklepu, nieważne jakie promocje czy wyprzedaże organizujemy, sklep nie będzie osiągać zyski bez jasnej i skoordynowanej pracy pracowników. Odwiedzający sklep staną się klientami tylko wtedy, gdy w sklepie będzie czysto, sprzedawcy witają klientów miłym uśmiechem, obsługa jest zawsze gotowa do pomocy i menadżer kompetentnie zarządza pracownikami. W swojej książce Victoria Lamanova, która od wielu lat zarządza sklepami detalicznymi, podpowiada, jak sprawić, by Twój sklep działał jak zegar. Autor dzieli się rekomendacjami opartymi na własnym praktycznym doświadczeniu pracy w Rosji. Poznasz praktyczne metody tworzenia regulaminów, które pomagają poprawić wydajność pracowników i zwiększyć sprzedaż, analizować działalność sklepu, oceniać wydajność personelu, motywować i szkolić pracowników.